Çok dilli bir sitede bilgi kaynağı taranırken ilk karar, hangi dilin ve hangi sayfaların kaynağa alınacağıdır. Aynı içerik onlarca dilde yayımlandığında asistan benzer metinleri tekrar okur, eski veya birbiriyle çelişen sürümler karışabilir. Ayrıca tarama her zaman her sayfaya erişemez; izin, teknik erişim ve yapılandırma sonucu değişir. Bu yazıda kaynak seçiminin günlük iş kararlarını, yani neyi tarayacağınızı, neyi elle ekleyeceğinizi ve hangi dilde yanıt vereceğinizi ele alıyoruz.
Hangi Sayfalar Kaynağa Girmeli?
Her sayfa asistana kaynak olarak verilmez. Önce müşterinin gerçekten sorduğu konuları düşünün: çalışma saatleri, hizmet kapsamı, adres, koşullar ve başvuru adımları genellikle ana sayfa, hizmet sayfaları ve sıkça sorulan sorular bölümünde bulunur. Blog arşivi, eski kampanya sayfaları veya süresi geçmiş duyurular ise yanıtı kirletebilir. Her seçilen sayfa için sorumlu kişiyi ve son güncelleme tarihini not edin. Bu bilgi, yayından sonra hangi sayfanın önce gözden geçirileceğini belirlemenizi sağlar ve bilgi kaynağının zamanla eskimesini azaltır.
Dil tarafında da bilinçli bir seçim yapın. Türkçe ana sürüm onaylıysa İngilizce veya başka dil sayfalarını yalnızca içerik birebir aynıysa dahil etmek mantıklıdır. Çevirisi eksik ya da ana sürümden farklı olan sayfaları kaynağa almak, farklı kanallarda farklı yanıtlar doğurabilir. Kaynakta bulunmayan bir dilde soru geldiğinde asistanın hangi kaynağa dayandığını açıkça koruması gerekir. Kaynak hazırlama adımlarının tamamı için bilgi tabanı hazırlama yazısına bakabilirsiniz.
Aynı İçerik Onlarca Dilde Tekrarlanınca
Çok dilli sitelerde aynı hizmet metni çok sayıda dil sürümünde bulunabilir. Tarama bunların hepsini topladığında asistan benzer cümleleri birden fazla kez görür ve hangi sürümün esas alındığı belirsizleşir. Özellikle fiyat, saat veya koşul gibi değişken bilgilerde bir dildeki eski metnin diğerinden farklı olması ciddi bir sorun yaratır. Müşteri aynı konuda iki farklı cevap aldığında bu, sadece bir dil sorunu olarak değil, işletmeye duyulan güvenin zayıflaması olarak da görülür.
Çözüm çoğu zaman her dili kaynağa almak değil, bir ana dil sürümünü referans seçmektir. Diğer sürümler yalnızca karşılaştırma amacıyla tutulabilir. Tarama tamamlandıktan sonra her dilde aynı konuda çelişki olup olmadığına bakın. Değişen bilgiyi tek bir yerde güncelleyip diğer sürümleri aynı tarihe göre eşitlemek, sonradan çıkan hataların büyük kısmını önler. Bu kontrol, sayfa sayısı arttıkça daha da önemli hale gelir.
Sitemap Ve Yeni Sayfalar Her Zaman Bulunur Mu?
Site haritası yeni sayfaları bulmak için yararlı bir başlangıç noktasıdır; ancak tek başına yeterli değildir. Bazı sayfalar haritaya eklenmemiş olabilir, bazı dil sürümleri ayrı bir yapıda bulunabilir veya yeni sayfalar iç bağlantı olmadan yayınlanabilir. Bu nedenle sitemap, tarama kapsamını belirlemede tek bir kaynak olarak değil, kontrol listesinin bir parçası olarak değerlendirilmelidir. Sitemap'in güncel olup olmadığını ekip olarak bilmek, eksik kalacak sayfaları önceden fark etmenizi sağlar.
Yeni sayfa taraması periyodik olarak yapılandırılabilir; fakat her sitenin bu erişime izin vereceği garanti edilemez. Kurulumda sitenin erişim durumu, tarama kuralları ve teknik yapısı ayrıca kontrol edilir. Bir sayfanın bulunamaması, o sayfanın yayında olmadığı anlamına da gelmez. Önemli bir kampanya veya yeni hizmet sayfası için tarama beklemek yerine, içeriği kaynağa doğrudan eklemek daha güvenli bir yol olabilir.
Tarama İzni Ve Teknik Erişim Nasıl Kontrol Edilir?
Tarama yapmadan önce sitenin bu amaçla erişime açık olup olmadığı netleştirilmelidir. Sitenin sahibi kim, bu içeriği kullanma yetkisi kimde, erişim kuralları nasıl tanımlanmış ve sitenin teknik yapısı tarama için uygun mu gibi sorular cevaplanmadan işe başlanmamalıdır. Bir sayfanın tarayıcıda açılabiliyor olması, otomatik tarama için izin verildiği anlamına gelmez. Bu ayrım, kurulum sonrasında yaşanabilecek hem hukuki hem teknik sorunların önüne geçmek için önemlidir.
Erişim kısıtlıysa en doğru yol kaynak içeriğini işletme tarafından doğrudan yüklemek veya PDF ya da soru-cevap biçiminde hazırlamaktır. Böylece hangi içeriğin kaynakta olduğu açıkça bilinir. Tarama sonucunda eksik kalan sayfalar için de kısa bir kayıt tutun; neyin neden alınamadığını yazmak, ileride yanıt eksikliğini açıklamayı ve kaynak güncellemesini planlamayı kolaylaştırır. Kurulum koşullarını görmek için web sitesi asistanı sayfasına göz atabilirsiniz.
Dil Filtresi Ve Yanıt Dili Neden Ayrılmalı?
Kaynak dili ile müşterinin yazdığı dil aynı şey değildir. Bilgi kaynağının Türkçe toplanmış olması, asistanın İngilizce bir soruya İngilizce yanıt vermesini engellemez. Tersine, İngilizce yazan bir müşteri Türkçe kaynaktan çevrilmiş bir yanıt alabilir. Bu iki ayarı karıştırmak, kaynağın hangi dilde olduğunu unutmaya ve yanıtın hangi metne dayandığını takip edememeye yol açar.
Dil filtresi, hangi sayfaların taranacağını belirler; yanıt dili ise görüşmenin hangi dilde kurulacağını etkiler. Hedef dillerde kritik ifadeleri test etmeden yayına almayın. Özellikle fiyat, süre ve koşul cümleleri çeviride anlam kaydırabilir. Bu tür cümleler için örnek sorular hazırlayıp yanıtları ekiple birlikte okumak, yanlış anlaşılmayı azaltır. Test yöntemleri için çok dilli chatbot testleri yazısı yararlı olabilir.
Taramadan Sonra Kaynak Nasıl Temizlenir?
Tarama bittiğinde elde edilen metinler doğrudan kullanılmamalıdır. Menü bağlantıları, çerez bildirimleri, alt bilgi alanları ve tekrar eden kampanya kutuları yanıtı kirletebilir. Her kaynak için kısa bir kontrol yapın: konu net mi, tarih güncel mi, aynı bilgi başka bir yerde farklı mı yazıyor? Bu sorular, kaynağın gerçekten soru yanıtlamaya uygun olup olmadığını hızlıca ortaya çıkarır.
Temizlik tamamlandıktan sonra kaynak listesini yayındaki sürümle karşılaştırın. Değişen saat, hizmet kapsamı veya iletişim bilgisi varsa güncelleme sorumlusu bilgi tabanını aynı gün yenilemelidir. Gerçek müşteri sorularını inceleyerek hangi kaynağın yanlış veya eksik cevaba yol açtığını bulmak, bir sonraki taramanın kapsamını daha isabetli kılar. Bu döngü, kaynağın zamanla güvenilirliğini koruyan asıl çalışma biçimidir.
Tarama Kapsamı Karar Tablosu
| Durum | Önerilen Karar | Kontrol Notu |
|---|---|---|
| Ana dil sayfası onaylı ve güncel | Referans kaynak olarak kullan | Tarih ve sorumluyu kaydet |
| Çeviri sayfası ana sürümle aynı | Yalnız karşılaştırma için tut | Fiyat ve koşul metnini eşitle |
| Sitemap'te bulunmayan yeni sayfa | Manuel ekleme planla | Yayın tarihini not et |
| Erişim kısıtlı veya izin belirsiz | İçeriği doğrudan yükle | Kurulumdan önce yetkiyi doğrula |
Tüm sütunları görmek için tabloyu yana kaydırın.
Temsili Konuşma Örneği
Aşağıdaki görüşme temsilidir; gerçek bir müşteri kaydı değildir. Türkçe onaylı sayfadan İngilizce soruya yanıt verilirken kaynağın hangi dile dayandığı belirtilir.
Müşteri: What time is check-in? I could not find the English version of the page.
Asistan: Check-in bilgisi onaylı Türkçe sayfamızda yer alıyor. İngilizce sürüm kaynağımızda bulunmadığı için bu yanıtı Türkçe metne dayanarak veriyorum. Güncel müsaitlik ve kesin saat için resepsiyon ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri: Is the cancellation policy also on the English page?
Asistan: Şu anda kaynağımızda iptal koşulunun İngilizce sürümü bulunmuyor. Türkçe onaylı metne göre genel bilgi verebilirim. Yayındaki İngilizce metin farklı olabileceğinden kesin koşulu resepsiyon ekibi teyit eder.
Uygulama Adımları
- Sitenizdeki sayfaları, müşterinin sık sorduğu konulara göre listeleyin ve her sayfa için sorumlu kişiyi belirleyin.
- Ana dil sürümünü referans seçin; çeviri sayfalarında fiyat, saat ve koşul metinlerini bu sürümle karşılaştırın.
- Sitemap'i kontrol edin ve haritada bulunmayan önemli sayfaları ayrı bir listede işaretleyin.
- Tarama için sitenin erişim izni ve teknik kuralları netleşmeden kurulumu başlatmayın; belirsiz kısımları doğrudan içerikle tamamlayın.
- Dil filtresi ile yanıt dilini ayrı ayarlayın ve hedef dillerde kritik soruları test edin.
- Tarama sonrası menü, çerez metni ve tekrar eden kutu içeriklerini kaynaktan temizleyin.
- Gerçek görüşmelerdeki yanlış veya eksik yanıtları inceleyip kaynak listesini aynı gün güncelleyin.
Kaynak seçimi, asistanın doğruluğunu belirleyen ilk adımdır. Hangi dilin referans alınacağını, hangi sayfaların taranacağını ve erişimin gerçekten uygun olup olmadığını baştan netleştirmek, sonraki düzeltme yükünü ciddi biçimde azaltır. Kendi sitenizde bu kararları nasıl uygulayabileceğinizi konuşmak için iletişime geçin.
