Facebook ziyaretçisinin sorusunu karşılamak
Facebook sayfanızdan hizmeti inceleyen kişi çalışma saati, konum veya fiyat kapsamını Messenger üzerinden sorabilir. Mesaj yoğunluğu ve mesai dışı saatler ilk yanıtı geciktirebilir. Otelbot, bağlantı etkin olduğu sürece gelen soruları 7/24 karşılamak için kullanılabilir. Müşteriye hizmetin kapsamını anlatmak ile satış veya rezervasyonu onaylamak birbirinden ayrılır.
Hangi sorular uygundur?
- Sayfanızdaki işletmenin adresi, ulaşım tarifi ve çalışma saatleri.
- Bilgi tabanında yer alan hizmetler, paket farkları ve kullanım koşulları.
- Rezervasyon veya görüşme isteğinin anlaşılması ve ilgili ekibe yönlendirilmesi.
- Müşterinin dilinde ilk iletişim; çok dilli altyapı 80'den fazla dili destekler.
Örneğin bir müşteri “Cumartesi akşam açık mısınız, altı kişi gelebilir miyiz?” diye yazabilir. Asistan, onaylı çalışma saatini söyler. Masa müsaitliğine erişimi yoksa boş masa varmış gibi yanıtlamaz; talep için işletmenin belirlediği yolu izler.
Messenger bağlantısı nasıl kurulur?
Facebook sayfası ve uygun hesap erişimi belirlenir. Kanal bağlantısının yetkileri, mesaj alma ve yanıt gönderme işlemleri test edilir. Meta hesabındaki izinler ve kullanılacak bağlantının kapsamı kuruluma göre değişebilir; her hesap için otomatik etkinleşme sözü verilmez. Gelen mesaj otomasyonu ile toplu reklam gönderimi farklı işlerdir.
Web sitesi içerikleri, PDF belgeler ve işletmenin hazırladığı soru-cevaplar bilgi kaynağı olabilir. Yanıt tonu işletmeye göre ayarlanır. Facebook'ta güncel olmayan bir kampanya ile web sitesindeki yeni bilgi çelişiyorsa, önce kaynaklar düzeltilir.
Ekip takibi ve entegrasyon sınırı
Özel talepler, şikâyetler ve onay gerektiren durumlar insan ekibe bırakılacak şekilde tasarlanır. Görüşme özetleri ve kanal kayıtları takip için kullanılabilir. Otomatik yanıtın hangi durumda duracağı yayından önce doğrulanmalıdır.
Canlı stok, fiyat veya müsaitlik için işletmenin verisini sağlayan ayrı bir bağlantı gerekir. Otelbot API araçları yapılandırılabilir; bunun varlığı bütün işletme sistemleriyle hazır entegrasyon bulunduğu anlamına gelmez. Bağlantı yoksa asistan yalnız doğrulanmış kaynaklara ve yönlendirme kurallarına dayanır.
Yayın öncesi kontrol
Bir çalışma saati sorusunu, farklı dilde bir soruyu, güncel olmayan bilgi durumunu ve insan ekibe geçişi deneyin. Mesajın gerçekten gidip gitmediğini de kontrol edin. Sonraki aşamada yeni sorular üzerinden bilgi tabanını güncelleyin.
Instagram DM asistanı başka bir Meta mesaj kanalını, WhatsApp chatbot işletme hattını anlatır. Messenger bağlantınızın kapsamını netleştirmek için demo talep edin.