Web sitesi chatbot, ziyaretçinin sayfadan ayrılmadan soru sorabileceği bir sohbet katmanıdır. Otelbot widget'ı, işletmenin bilgi tabanını ve yanıt talimatlarını kullanarak ilk iletişimi destekler. İşletme saati dışında da sorular karşılanabilir; ekip gerektiren konular için doğru iletişim yolu belirlenir.
Bu sayfa web sohbeti tarafını anlatır: widget nasıl eklenir, hangi bilgiler kullanılır, web sitesi asistanı hangi pakette yer alır ve yayına almadan önce neyin test edilmesi gerekir. WhatsApp, Instagram ve Messenger tarafı ayrı kanal bağlantısı gerektirir.
Ziyaretçi menüde aramak yerine sorabilir
Hizmet kapsamı, konum, çalışma saati veya başvuru süreci sitede farklı sayfalara dağılmış olabilir. Ziyaretçi bu bilgiyi menüde aramak zorunda kalmadan tek bir görüşmede sorabilir. Asistan yanıtı sitedeki onaylı kaynaklardan üretir; sayfa güncellendiğinde yanıt da aynı kaynaktan beslenir.
Klasik canlı destek çoğunlukla bir operatöre bağlanma sırasıdır. Yapay zekâ chatbot ise doğal dildeki soruyu işletme kaynaklarıyla ele alır ve bilmediği konuyu ekibe bırakır. Doğruluk, güncel kaynaklara ve testlere bağlıdır; yapay zekâ çıktısı için mutlak hatasızlık sözü verilmez.
Widget nasıl eklenir?
Otelbot tarafından verilen gömme kodu sitenin uygun şablonuna eklenir. Satış veya bilgi asistanı için doğru bot anahtarı kullanılır. Kod ortak şablona (örneğin bütün sayfaların aldığı alt bilgi veya yerleşim dosyasına) eklenirse farklı sayfalarda çalışabilir; hangi sayfalarda görüneceği kurulumda seçilir.
Kurulum, sitenin oturum, menü ve iletişim formlarına müdahale gerektirmeyecek şekilde planlanır. Şablon yapısı, içerik güvenlik politikası ve önbellekleme mevcut sitenizde kontrol edilmelidir. Görünüm ve mobil davranış yayın öncesinde gerçek sayfada denenir.
Hangi bilgiler kullanılır?
Web sitesi sayfaları, PDF belgeler ve işletmenin hazırladığı soru-cevaplar bilgi kaynağı olabilir. Yanıt tonu işletmeye göre ayarlanır. Kaynakların çelişkisiz ve tek sahipli olması yanıt kalitesini doğrudan etkiler; bilgi tabanı hazırlama rehberi bu düzeni anlatır.
WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger bağlantıları etkinse aynı işletme bilgisi kullanılabilir. Bu, kanalların veya müşterilerin otomatik eşleştirildiği anlamına gelmez. Web sohbetinden WhatsApp'a yönlendirme yapılması, tek başına WhatsApp otomatik yanıt entegrasyonu değildir.
Web sitesi asistanı hangi pakette yer alır?
Web sitesi entegrasyonu Small paketin kapsamındadır: siteye özel tasarımla kurulan asistan ziyaretçi sorularını bilgi tabanından yanıtlar. Instagram ve Facebook entegrasyonu Medium pakette, WhatsApp entegrasyonu Large pakette yer alır. Paketler yıllıktır; Small 12.000 TL, Medium 18.000 TL, Large 24.000 TL olup fiyatlara KDV eklenir ve aylık satış yoktur.
Kapsam karşılaştırması fiyatlar sayfasında, yıllık ücretlerin ve kanal farklarının paket paket açıklaması chatbot fiyatları yazısındadır. Sonradan kanal eklemek mümkündür; fark tutarı kalan süreye göre hesaplanır.
Ziyaretçinin sonraki adımı
Bir hizmet sorusuna bilinen yanıt verilir. Rezervasyon veya özel talepte asistan ihtiyaç duyulan bilgiyi netleştirip belirlenen iletişim yoluna yönlendirebilir. Görüşme kayıtları ve özetler takip için kullanılabilir; e-posta bildirimleri yapılandırmaya bağlıdır.
Canlı fiyat, stok, müsaitlik ya da başka bir sisteme kayıt yazma işlemi ayrıca uygun entegrasyon gerektirir. Mevcut API araçlarının bulunması her sistemle hazır bağlantı olduğu anlamına gelmez; sınırları entegrasyon kapsamı yazısında açtık. Bağlantı yoksa asistan onaylı bilgiyi açıklar ve ziyaretçiyi ilgili kişiye yönlendirir.
Temsili örnek: yalnız web sitesinden soru alan bir işletme
Temsili senaryoda 40 odalı bir butik otel, ilk yıl yalnız web sitesindeki soruları karşılamak ister. Bu kapsam Small pakete denk gelir. Bilgi tabanına kahvaltı saati, otopark, evcil hayvan kabulü, konum ve iptal koşulları konur. Asistan bu soruları yanıtlar; kesin fiyat ve müsaitlik sorularında resepsiyona yönlendirir.
İkinci yıl Instagram ve Facebook'tan gelen sorular eklenmek istendiğinde Medium, WhatsApp mesajlarının doğrudan yanıtlanması istendiğinde Large kapsamına geçilir. Bu örnek bir taahhüt değil, kapsam seçiminin nasıl gerekçelendiğini gösteren bir çalışma örneğidir.
Dil ve mobil kullanım
Çok dilli model altyapısı 80'den fazla dilde yanıtı destekler. Ziyaretçinin hedef dilindeki önemli hizmet bilgileri kontrol edilmelidir; dil desteği bütün dillerde kusursuz çeviri garantisi değildir. Çok dilli test rehberi hedef diller için ayrı bir kontrol listesi verir.
Mobilde açılma, yazma alanı, klavye, kapatma ve sayfanın kaydırılması gerçek cihazda denenir. Widget'ın önemli butonları ya da formları örtmediği doğrulanır.
Hız ve erişilebilirlik kontrolü
Widget betiği ayrı yüklenir; bu, her sitede performansın hiç etkilenmeyeceği anlamına gelmez. Yayın öncesi ve sonrasında yükleme süresi, düzen kayması ve etkileşim ölçülür; bu üç metriğin tanımı ve eşikleri Core Web Vitals belgesinde yer alır. Ölçüm, sayfa türüne göre ayrı yapılmalıdır; görsel boyutları, ağ koşulları ve sayfadaki diğer betikler sonucu etkiler.
Ana ürün içeriği sohbet açılmadan da sayfada bulunmalıdır; asistan, arama motorları için sayfa metninin yerini almaz. Kurulumun etkisi tahminle değil gerçek sitede değerlendirilir.
Yayına alma kontrolü
- Gerçek kaynakları (site, PDF, soru-cevap) hazırlayın ve çelişkileri giderin.
- Sık sorulan bir hizmet sorusunu deneyin; yanıtın kaynakla eşleştiğini kontrol edin.
- Bilinmeyen bir soru sorun; asistanın tahmin yürütmek yerine yönlendirdiğini doğrulayın.
- Özel talep senaryosunu deneyin; talebin onay gibi sunulmadığını görün.
- Mobil ve masaüstü görünümü, düzen kaymasını ve kapatma davranışını kontrol edin.
- İnsan devri ve bildirim akışını deneyin.
- Değişen bilgilerin güncelleme sorumlusunu belirleyin.
Kapsamı seçmek için
Otel kullanımı, genel işletme senaryoları, tüm çözümler ve güncel paketler kapsamı seçmenize yardımcı olur. Paket ücretlerinin ayrıntısı chatbot fiyatları yazısındadır. Demo için iletişime geçin.
