Instagram DM asistanı, işletme hesabınıza gelen doğrudan mesajları karşılayan bir müşteri iletişim katmanıdır. Otelbot, Instagram bağlantısı etkinleştirildiğinde soruları işletmenizin bilgi tabanı ve yanıt tonuyla ele alır. Bu sayfanın kapsamı DM görüşmeleridir; yorum veya reklam yönetiminin otomatik olarak hizmete dahil olduğu varsayılmaz.
Bu sayfa DM tarafını anlatır: hangi sorular karşılanır, bilgi tabanında ne bulunur, hesap bağlantısı nasıl kurulur, asistan hangi pakette yer alır ve yayına almadan önce neyin test edilmesi gerekir.
Profil ilgisini bilgiye dönüştürmek
Hikâye, profil veya reklam üzerinden gelen bir ziyaretçi DM ile fiyat kapsamını, adresi veya hizmet koşullarını sorabilir. İlk yanıtın mesai dışına kalması müşteriyi bekletir. Asistan sık soruları 7/24 karşılamayı destekler; özel fiyat, kesin randevu veya stok onayını gerekli veri yokken uydurmamalıdır.
DM yazışmasının kendine özgü kuralları
DM kısa ve hızlı bir kanaldır. Müşteri genellikle tek cümleyle sorar ve kısa sürede yanıt bekler. Bu nedenle asistan uzun bir tanıtım metniyle başlamak yerine soruyu karşılayan kısa bir yanıt vermeli, eksik bilgiyi tek tek sormalıdır. Müşteri bir bilgiyi zaten verdiyse yeniden sorulmaz.
Yazışmanın uzadığı, konunun istisna veya şikâyete döndüğü ya da işletme onayı gerektiren bir talebin geldiği durumlarda insan ekibe devir daha uygundur. Otomatik yanıtın hangi koşulda duracağı ve ekip katılımı kanal yapılandırmasına göre düzenlenir.
Bilgi tabanında neler olmalı?
- Hizmetler, ürün açıklamaları ve güncel paket kapsamı.
- Adres, ulaşım ve çalışma saatleri.
- Tarihi ve koşulları net kampanya bilgisi; kampanya sona erdiğinde güncellenir.
- Talep alınırken sorulacak bilgiler ve insan ekibe bırakılacak konular.
Kaynaklar web sitesi, PDF ve hazırlanmış soru-cevaplar olabilir. Yanıt tonu işletmeye göre ayarlanır. Kaynakların çelişkisiz ve tek sahipli olması yanıt kalitesini doğrudan etkiler; bilgi tabanı hazırlama rehberi bu düzeni örneklerle anlatır. WhatsApp, web sitesi ve Messenger bağlantıları aynı işletme bilgisini kullanabilir. Bu durum hesapların veya müşterilerin otomatik eşleştirildiği anlamına gelmez.
Hesap ve bağlantı kurulumu
Instagram hesabının türü, erişim izinleri ve bağlantı yöntemi kurulumda kontrol edilir. Gelen mesajın alınması, doğru konuşmaya yanıt gönderilmesi ve otomatik yanıtın ekip devrinde durması test edilir. Hesap izinleri ve sağlayıcı koşulları değişebildiğinden her hesap için koşulsuz etkinleşme sözü verilmez. Kullanıcının Instagram'da mesaj olarak gönderdiği içerik, desteklenen DM akışında ele alınır; bütün etkileşim türleri aynı işlem değildir.
Gerçekçi görüşme örneği
Bir müşteri “Bu paket iki kişilik mi, cuma gelebilir miyiz?” diye sorabilir. Paket kapsamı kaynakta varsa doğrudan açıklanır. Cuma gününe ait takvim erişimi yoksa kesin randevu verilmez; talep için işletmenin belirlediği yol izlenir.
Müşteri: “Cuma akşamı için yer var mı?”
Asistan: “Cuma akşamı için talebinizi alıyorum. Kaç kişi olacağınızı ve tercih ettiğiniz saati paylaşır mısınız? Uygunluk onayı işletme tarafından verilir.”
Bu örnekte asistan talebi almış, eksik bilgiyi sormuş ve kesinleşmemiş bir işlemi onaylanmış gibi sunmamıştır. Özel bir düzenleme isteğinde mesajın alındığı belirtilir; hizmet onayı ayrıca ekipten gelir.
Instagram DM asistanı hangi pakette yer alır?
Instagram ve Facebook entegrasyonu Medium paketin kapsamındadır; aynı pakette web sitesi entegrasyonu da bulunur. WhatsApp entegrasyonu Large pakette yer alır. Paketler yıllıktır; Small 12.000 TL, Medium 18.000 TL, Large 24.000 TL olup fiyatlara KDV eklenir ve aylık satış yoktur.
Kapsam karşılaştırması fiyatlar sayfasında, yıllık ücretlerin ve kanal farklarının paket paket açıklaması chatbot fiyatları yazısındadır. Instagram bağlantısı sonradan da eklenebilir; fark tutarı kalan süreye göre hesaplanır.
Çok dilli yanıt ve ekip takibi
Çok dilli model altyapısı 80'den fazla dili destekler. Hedef dillerdeki örnek sorular, kampanya koşulları ve bilinmeyen bilgi test edilmelidir; dil desteği bütün dillerde kusursuz çeviri garantisi değildir. Görüşme kayıtları ve özetler takip için kullanılabilir; bildirim ayarları kurulum kapsamına bağlıdır. Yapay zekâ yanıtının kalitesi kaynaklar, talimatlar ve testlerle desteklenir; kusursuzluk garantisi verilmez.
Yayına alma
Önce en sık gelen birkaç gerçek soruyu ve bir özel talebi hazırlayın. Kaynakları güncelleyin, hesabı bağlayın ve mesaj teslimini kontrol edin. Sonrasında görüşmeleri inceleyerek bilgi eksiklerini giderin.
- İşletme kaynaklarını hazırlayın ve çelişkileri giderin.
- Sık sorulan bir soruyu deneyin; yanıtın kaynakla eşleştiğini kontrol edin.
- Bilinmeyen bir soru sorun; asistanın tahmin yürütmediğini doğrulayın.
- Özel talep ve insan devri akışını deneyin.
- Hedef dillerde örnek bir görüşme yapın.
- Değişen kampanya ve saat bilgilerinin güncelleme sorumlusunu belirleyin.
Bu çözüm izinsiz toplu DM gönderimini kapsayan bir hizmet olarak sunulmaz. Tüm çözümler kanal seçimini, işletmeler için asistan sektör örneklerini açıklar. Hesabınızın kapsamını netleştirmek için iletişime geçin.
