WhatsApp chatbot, bağlı işletme hattına gelen müşteri mesajlarını otomatik karşılayan bir asistan katmanıdır. Otelbot, bu soruları işletmeye özel bilgi tabanı ve yanıt talimatlarıyla ele alır. Oteller, restoranlar ve farklı hizmet işletmeleri için ilk iletişimi 7/24 destekleyebilir.
Bu sayfa WhatsApp tarafını anlatır: hangi sorular karşılanır, mesajlaşmanın kendine özgü ritmi nedir, numara yönlendirmesi ile entegrasyon nasıl ayrılır ve WhatsApp chatbot hangi paket kapsamına girer. Instagram, Messenger ve web sohbeti ayrı kanal bağlantısı gerektirir.
WhatsApp'ta hangi sorun çözülür?
İşletme hattında çalışma saati, adres, fiyat kapsamı ve hizmet koşulları tekrar tekrar sorulur. Müşteri ayrıca bir rezervasyon değişikliği veya özel isteğini kısa mesajlarla anlatabilir. Otelbot bilinen soruları karşılar; ekip onayı gereken konuyu tamamlanmış bir işlem gibi sunmadan takip akışına taşır.
Uygun bilgi ve talep örnekleri
- Onaylanmış saatler, konum, ulaşım ve hizmet açıklamaları.
- Bilgi tabanındaki güncel menü veya paket kapsamı.
- Rezervasyon ya da görüşme isteğinin anlaşılması ve eksik bilginin sorulması.
- Şikâyet, istisna veya özel talep için insan ekibe geçiş.
Örneğin müşteri “Yarınki masamı kuru güllerle süsleyebilir misiniz?” diyebilir. Talebi aldığını açıklamak uygundur; süslemenin yapılacağına ekip doğrulamadan söz verilmemelidir. Sonraki kısa mesajda bütün açıklamayı yeniden tekrarlamak yerine yeni bilgiye cevap verilir. Yanıt tonu işletmenin tercihine göre ayarlanır.
Mesajlaşmanın kendine özgü kuralları
Telefonda sorulan soru genellikle tek seferde gelir; WhatsApp'ta konuşma parça parça ilerler. Müşteri önce “merhaba” yazar, sonra otoparkı, ardından kahvaltıyı sorar. Asistanın bu ritmi bozmaması gerekir:
- Kısa yanıt: Bir mesajda iki-üç cümle, gerekiyorsa madde. Uzun blok hâlinde metin mesajlaşmada okunmaz.
- Eksik bilgiyi tek tek sorun: Aynı mesajda beş soru sormak yanıt alma olasılığını düşürür.
- Tekrara girmeyin: Önceki mesajı özetlemek yerine yeni bilgiye cevap verilir.
- Ton işletmeye göre ayarlanır: Resmî bir işletmede kullanılan üslup ile samimi bir mekânın üslubu aynı olmak zorunda değildir.
- Devir eşiği baştan belirlenir: Konu şikâyete, istisnaya veya yetki gerektiren bir işleme döndüğünde konuşma ekibe bırakılır.
Numara bağlantısı ile WhatsApp yönlendirmesi aynı değildir
Web sohbetindeki WhatsApp düğmesi müşteriyi işletmenin numarasına götürür. Bu, WhatsApp mesajlarının asistan tarafından yanıtlandığı anlamına gelmez. Gelen mesajların otomatik karşılanması için ilgili WhatsApp bağlantısı etkin olmalıdır. Hangi paket ve bağlantının uygun olduğu fiyatlar sayfası ve kurulum görüşmesiyle belirlenir; yönlendirme ve entegrasyon kapsamı karıştırılmaz. WhatsApp entegrasyonunun hangi pakette yer aldığı ve yönlendirmenin hangi paketlerde kaldığı chatbot fiyatları yazısında paket paket açıklanır.
WhatsApp chatbot hangi pakette yer alır?
WhatsApp entegrasyonu Large paketin kapsamındadır; asistan WhatsApp'a gelen mesajları da yanıtlar. Small paket web sitesi entegrasyonunu, Medium paket Instagram ve Facebook entegrasyonunu içerir. Bu iki pakette WhatsApp tarafı web sohbetinden numaraya yönlendirme olarak kalır. Large paket Small ve Medium'daki tüm özellikleri kapsar.
Paketler yıllıktır: Small 12.000 TL, Medium 18.000 TL, Large 24.000 TL olup fiyatlara KDV eklenir ve aylık satış yoktur. Sonradan paket değiştirmek mümkündür; fark tutarı kalan süreye göre hesaplanır. Güncel liste fiyatlar sayfasında, kanal farklarının paket paket açıklaması chatbot fiyatları yazısındadır.
Kaynaklar ve çok dilli yanıt
Web sitesi, PDF belgeler ve hazırlanmış soru-cevaplar kullanılabilir. Sık değişen fiyat veya menü bilgisi için güncelleme sorumlusu gerekir; kaynakların çelişkisiz ve tek sahipli olması yanıt kalitesini doğrudan etkiler ve bilgi tabanı hazırlama rehberi bu düzeni anlatır.
Aynı bilgi tabanı Instagram DM, web sitesi ve Messenger bağlantılarında da kullanılabilir. Kanal paylaşımı, farklı müşteri kimliklerinin otomatik birleştirildiği anlamına gelmez.
Çok dilli model altyapısı 80'den fazla dilde yanıtı destekler. Önemli hizmet koşullarını ve hedef müşteri dillerini test edin; dil desteği bütün dillerde kusursuz çeviri garantisi değildir. Çok dilli test rehberi hedef diller için ayrı bir kontrol listesi verir. Yapay zekâ yanıtı için mutlak hatasızlık garantisi verilmez; kaynak kalitesi ve talimatlar belirleyicidir.
İnsan ekibe geçiş ve takip
İşletme için bilinen sorular, özel talepler ve yanıtı olmayan konular ayrılır. Otomatik yanıtın hangi koşulda duracağı, ekip katılımı ve mesaj teslimi kanalın yapılandırmasına göre test edilir. Konuşma birden fazla kişiye dağıldığında hangi mesajın kime bırakıldığı baştan tanımlanmalıdır.
Görüşme özetleri takip için kullanılabilir; e-posta bildirimi yapılandırmaya bağlıdır. Talebin alındığını söylemek, harici bir görev veya rezervasyon kaydının yazıldığını iddia etmek değildir.
Entegrasyon gerektiren işler
Canlı stok, fiyat ve müsaitlik için doğrulanmış veri gerekir. API araçları yapılandırılabilir; ancak her işletme yazılımıyla hazır bağlantı bulunduğu varsayılmaz. Bir siparişi veya rezervasyonu kesinleştirmek ayrıca yazma yetkisi ve sonuç doğrulaması ister. Bağlantı yoksa onaylı bilgiler sunulur ve müşteri ilgili kişiye yönlendirilir; bu sınırların ayrıntısı entegrasyon kapsamı yazısındadır.
Temsili örnek: yalnız WhatsApp'tan soru alan bir işletme
Temsili senaryoda şehir merkezindeki 20 masalı bir restoran, web sitesine asistan eklemeden yalnız WhatsApp hattındaki soruları karşılamak ister. Bu kapsam Large pakete denk gelir. Bilgi tabanına çalışma saatleri, konum ve otopark bilgisi, menü, vejetaryen seçenekler ve grup rezervasyonu koşulları eklenir. Asistan saat, konum ve menü sorularını yanıtlar; masa onayı ve günün müsaitliği için talebi alır, kesinleştirmez.
Bu örnek bir taahhüt değil, kapsam ve bilgi tabanı seçiminin nasıl gerekçelendiğini gösteren bir çalışma örneğidir. Rezervasyonun kesinleşmesi ayrıca yazma yetkisi ve sonuç doğrulaması gerektirir. İlk yıl yalnız web sitesiyle başlamak isteyen bir işletme için kapsam web sitesi asistanı yazısında açıklanır.
Kurulum sırası
- İşletme numarasını, bağlantı yöntemini ve paket kapsamını netleştirin.
- Bilgi kaynaklarını, yanıt tonunu ve ekibe bırakılacak konuları hazırlayın.
- Normal soru, özel talep, dil değişimi ve insan devrini test edin.
- Gelen görüşmelerden bilgi eksiklerini belirleyip kaynakları güncelleyin.
Yayına alma kontrolü
- İşletme numarasını ve bağlantı yöntemini doğrulayın; sağlayıcı ve hesap koşullarını kurulumda kontrol edin.
- Kaynakları (site, PDF, soru-cevap) hazırlayın ve birbiriyle çelişen bilgileri giderin.
- Sık sorulan bir hizmet sorusunu deneyin; yanıtın kaynakla eşleştiğini kontrol edin.
- Bilinmeyen bir soru sorun; asistanın tahmin yürütmek yerine yönlendirdiğini doğrulayın.
- Özel talep senaryosunu deneyin; talebin onay gibi sunulmadığını görün.
- Dil değişimini ve insan devrini test edin; otomatik yanıtın durduğunu doğrulayın.
- Değişen bilgilerin güncelleme sorumlusunu belirleyin.
Bu hizmet gelen müşteri soruları içindir; izinsiz toplu mesaj gönderimi hizmetin bir parçası olarak sunulmaz. Bağlantının sağlayıcı ve hesap koşulları kuruluma göre kontrol edilmelidir.
Kapsamı seçmek için
Süreklilik tarafını 7/24 müşteri hizmetleri yazısı, farklı sektörlerdeki karşılığını otel kullanımı ve genel işletme senaryoları anlatır. Kanal ve paket karşılaştırması çözümler sayfasında, güncel paket ücretleri fiyatlar sayfasında listelenir. Demo için iletişime geçin.
