Bir chatbot bilgi tabanı, işletmenin müşteriye sunmayı onayladığı bilgileri bir araya getirir. Otelbot'ta web sitesi, PDF ve soru-cevap kaynakları kullanılabilir. İçerik miktarından önce hangi soruyu hangi kaynakla yanıtladığınız önemlidir.
Önce gerçek soruları çıkarın
Çalışma saati, konum, hizmet kapsamı ve koşulları ayırın. “Yarın müsait misiniz?” gibi güncel veri gerektiren soruları sabit açıklamalardan ayrı tutun. Müşterinin özel talebini anlamak ile o talebi onaylamak arasındaki yetki sınırını yazın.
Kaynak seçimi
Web sayfası müşteriye açık temel bilgi için uygundur. PDF ayrıntılı hizmet veya ürün belgesi olabilir. Soru-cevap formatı kısa ve tekrarlanan konuları netleştirebilir. Aynı bilginin birden fazla yerde farklı yazılması halinde önce çelişkiyi giderin. Eski kampanya, kapanmış hizmet ve tarihi belirsiz fiyat listelerini güncel bilgi gibi kullanmayın.
Her bilgi için sahibi ve kapsamı olsun
Bir restoranın günlük set menüsü sabit bir yıllık belge gibi saklanmamalıdır. Bir otelin oda özellikleri, o tarihteki oda envanteri değildir. Kaynak için güncelleme sorumlusu, geçerlilik dönemi ve asistanın hangi konuda cevap vereceği belirlenir.
Bilgi eksik olduğunda
Asistanın tahmin yerine soru sorması veya ekibe yönlendirmesi için açık talimat hazırlayın. Özellikle fiyat, müsaitlik ve özel hizmet onaylarında bilinmeyen bilgi senaryosunu deneyin. Talebin alınması, hizmetin yapılacağına söz verilmesi değildir.
Test seti oluşturun
Bilinen bir soru, aynı sorunun farklı söylenişi, iki konulu soru, belirsiz tarih, bulunmayan hizmet, güncel veri isteği ve insan devri örneği seçin. Hedef müşteri dillerinde önemli hizmet terimlerini de kontrol edin. Her başarısız örnekte kaynak mı eksik, talimat mı belirsiz, bağlantı mı başarısız diye ayırın.
Yayın ve takip
Kaynakları güncelledikten sonra ilgili soruları tekrar deneyin. Görüşme kayıtları ve özetler yeni ihtiyaçları gösterir. Otelbot'un yapay zekâ chatbot açıklaması ürünün kapsamını, otel rehberi canlı müsaitliğin sınırını anlatır.
Arama görünürlüğü için ürününüzün önemli açıklamaları sohbetin içinde saklı kalmamalıdır. Google'ın AI özellikleri ve web siteleri rehberi önemli içeriğin metin olarak erişilebilir olması ve yapılandırılmış verinin görünür içerikle uyumu üzerinde durur. Bu, müşteri asistanını değil, halka açık web sayfanızın keşfedilebilirliğini ilgilendirir.
