Tekrarlanan sorulardan anlamlı görüşmelere
Çalışma saatleri, hizmet kapsamı, adres ve paket farkları gün içinde tekrar tekrar sorulur. Bu soruları yanıtlamak gerekir; ancak ekip aynı zamanda özel taleplere, şikâyetlere ve hizmetin kendisine zaman ayırır. Otelbot ilk teması 7/24 karşılamak ve ekibin takip edeceği konuyu belirginleştirmek için kullanılır. Otellerin yanı sıra restoranlar, turizm acenteleri, hizmet şirketleri ve ürün bilgisi paylaşan işletmelerde de kurulabilir.
Klasik chatbot ile farkı nedir?
Menülü bir chatbot çoğunlukla önceden belirlenmiş seçenekler arasında ilerler. Otelbot doğal dilde yazılan soruyu işletmeye özel bilgi tabanıyla birlikte ele alır. Örneğin “Pazar günü açık mısınız, arabamı nereye bırakabilirim?” sorusunu iki ayrı bilgi ihtiyacı olarak yanıtlayabilir. Yanıtların güvenilirliği kaynakların güncelliğine, asistan talimatlarına ve testlere bağlıdır; yapay zekâ için kusursuz doğruluk garantisi verilmez.
Hangi bilgiler ve kanallar kullanılır?
- Web sitesi içerikleri, PDF belgeler ve işletmenin hazırladığı soru-cevaplar bilgi kaynağı olabilir.
- Web sitesi chatbot, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger, etkinleştirilen bağlantılar üzerinden çalışır.
- Yanıt tonu, hizmet kapsamı ve ekibe bırakılacak konular işletmeye göre ayarlanır.
- Çok dilli model altyapısı 80'den fazla dilde iletişimi destekler; önemli dillerde örnek görüşmelerle doğrulama yapılmalıdır.
- Görüşme kayıtları ve özetleri takip için kullanılabilir; e-posta bildirimi yapılandırmaya bağlıdır.
Kanalların aynı bilgi tabanını kullanması, farklı kanallardaki kişilerin otomatik olarak eşleştirildiği anlamına gelmez. Hesap izinleri, paket kapsamı ve bağlantı kurulumu ayrıca netleştirilir.
Nasıl devreye alınır?
- En çok sorulan soruları ve yanlış yanıtın riskli olduğu konuları belirleyin.
- Kaynakları ve güncelleme sorumlusunu seçin; yanıt tonunu hazırlayın.
- Kullanılacak kanalları bağlayıp normal soruları, eksik bilgiyi ve ekip devrini test edin.
- Gerçek görüşmeleri inceleyerek kaynakları ve talimatları güncelleyin.
Bilgi ile işlem arasındaki sınır
Bir chatbotun rezervasyon isteğini anlaması, rezervasyonu kesinleştirdiği anlamına gelmez. Canlı stok, fiyat, müsaitlik veya işlem kaydı gerekiyorsa ilgili API ve izinler gerekir. Otelbot'ta API araçları yapılandırılabilir; her işletmenin sistemi için bağlantı ve hata senaryoları ayrıca değerlendirilir. Bağlantı yoksa onaylanmış bilgi sunulur ve müşteri doğru ekibe ya da kanala yönlendirilir.
Bir restoran masa süslemesi isteğini alabilir; bunu otomatik hizmet onayı olarak sunmamalıdır. Bir otel, check-in saatini doğrudan yanıtlayabilir; güncel boş oda bilgisi yoksa tahmin etmemelidir. Bu ayrım kurulumun temel parçasıdır.
Başlamak için
İşletmenizin web adresini, örnek sorularını ve kullanmak istediğiniz kanalları paylaşın. Güncel paketler ve demo görüşmesi üzerinden uygun kapsamı belirleyebilirsiniz.