Çok dilli chatbot desteği, müşterinin farklı bir dilde soru sorabilmesini sağlar. Otelbot'un model altyapısı 80'den fazla dili destekler. Bu sayı bütün dillerde kusursuz çeviri veya aynı doğruluk garantisi değildir. İşletmenin hedef müşteri dilleri ayrıca test edilmelidir.
Önce kritik terimleri seçin
Oda türü, hizmet adı, dahil olan seçenekler, iptal koşulları ve ödeme adımları yanlış anlaşılmamalıdır. İşletme adları çevrilmemeli, hizmet açıklaması mevcut kaynakla tutarlı kalmalıdır. Çok uzun bir tanıtım yerine gerçek müşteri sorusunu deneyin.
Tarih, saat ve para birimi
“Yarın” ifadesi, saat dilimi veya eski rezervasyon gününe ilişkin bir düzeltme belirsizlik yaratabilir. Birkaç gerçek tarih örneğinde asistanın gerektiğinde kısa bir netleştirme sorusu sorduğunu kontrol edin. Fiyatın para birimi ve hangi kapsamı içerdiği kaynağa bağlı kalmalıdır; bulunmayan kur veya fiyat tahmin edilmemelidir.
Bilinmeyen bilgi ve özel talep
Müşteri hangi dilde yazarsa yazsın, talep almak hizmeti onaylamak değildir. Ekip yönlendirmesi doğal ve kısa olmalı; yapılmamış işlem tamamlanmış gibi anlatılmamalıdır. Bir teşekkür veya devam mesajında önceki uzun açıklamanın tekrarı gerekip gerekmediğini de kontrol edin.
Dil değişimi
Görüşme ortasında dil değiştiren bir kullanıcıyı deneyin. Önemli bilginin önceki mesajlarla tutarlı kaldığına bakın. İnsan devrinde ekibin göreceği özet ve takip yolu da anlaşılır olmalıdır.
Çok dilli web sayfası ayrı bir konudur
Sohbetin çok dilli yanıt vermesi, pazarlama sayfanızın başka bir dilde indekslendiği anlamına gelmez. Türkçe ve İngilizce ürün açıklamaları ayrı adreslerde, kendi canonical adresleriyle yayınlanabilir. Google'ın yerelleştirilmiş sayfa sürümleri dokümantasyonu karşılıklı dil eşleştirmelerini açıklar. Otelbot'un İngilizce otel sayfası buna bir örnektir.
Yayın sonrası takip
Hedef dillerde gelen görüşmeleri dönemsel inceleyin. Sorunun kaynağı çeviri mi, eksik bilgi mi, belirsiz talimat mı diye ayırın. Kaynak güncellenince aynı örneği tekrar deneyin. Bilgi tabanı rehberi hazırlığı, 7/24 iletişim rehberi ekip takibini anlatır.
