Tüm kavramlar
Nedir?
İnsana devir, bot ile başlayan görüşmenin bir insan tarafından sürdürülmesidir. Bunun nasıl gerçekleşeceği kullanılan kanalın ve işletmenin takip sürecinin parçasıdır; yalnız bir dönüş cümlesi yazmak gerçek bir aktarımın kanıtı değildir.
Kaynak: Google Cloud · Dialogflow CX handoff
Temsili işletme örneği
Restoranda özel kutlama düzenlemesi veya otelde ödeme kontrolü gerektiğinde ekip devreye girer. Bot bilinen soruları yanıtlar; ekibin doğrulamadığı bir hizmeti uygulanmış ya da onaylanmış gibi sunmaz.
Uygulamada dikkat edilecekler
- Hangi konuların doğrudan personele bırakılacağını belirleyin.
- Ekibin talebi nereden göreceğini ve nasıl takip edeceğini netleştirin.
- Personel sohbete katıldığında botun davranışını test edin.
İlgili kavramlar
İşletmenizde nasıl kullanılır?
Gerçek kullanım adımlarını ve örnek görüşmeleri blog rehberlerinde inceleyebilirsiniz.
Blog rehberleri